为灵验破解破钞纠纷化解“临了一公里”困难，阐明《国度市场监管总局办公厅对于开展优化破钞环境责任试点的见告》条目，西宁市行动破钞维权作事站点开辟试点地区，本年以来，在省市场监管局的相通、扶助下，西宁市市场监管局以改善破钞环境、擢升破钞者陶然度为指标，聚焦破钞纠纷化解“前端”与“泉源”，稳定鼓动破钞者维权作事站设施化开辟提质扩面，已得胜建成破钞维权作事站116家，基本已毕重心商圈、大型市场、专科市场、特点街区全遮掩，通过立异机制、优化布局、打造特点等举措，破钞者陶然度获取显耀擢升。

完善轨制体系，筑牢维权根基。通过以点带面，重心示范，以大型商超、旅游景区、贸易抽象体、专科市场、农贸市场为重心，建立健全破钞者维权站开辟尺度、淹没责任职责、处理经由、东谈主员公示牌等五项轨制，确保各项责任有章可循。建立不对格退市轨制、商品回想调回轨制、酌量者欢喜书三项轨制，自愿设施酌量步履，压实酌量者主体株连。优先在一家亲超市、吾悦广场、莫家街农贸市场等市场主体布局，酿成“龙头+中小+个体”雁阵梯队。强化站点业务东谈主员法律轨则、纠纷长入技巧培训，擢升业务技巧和作事强劲，为高效维权提供轨制保险。

伸开剩余48%

立异“扫码”维权，擢升作事效劳。全市线上开通“微信小要害+ODR企业投诉二维码+旅游维权客诉纵贯码”多端受理进口，直联世界12315平台，联系职能部门经管后台，力保小事不出站，矛盾不上交，从受理到处理效果全程透明可回想，已毕分流处置、全程留痕、限时办结，将维权作事窗口前移至破钞第一线，将“指尖上的便利”退换为“实果然在的陶然度”。

强化泉源调节，化解纠纷于萌芽。依托全市维权站平台，充分推崇其迫临破钞者的前端上风和在企业的里面互助作用。通过现场长入、电话长入等相貌，力图第一时代、第一现场高效长入，推动破钞纠纷在泉源得到快速、陋劣搞定。湟中区领先在塔尔寺景区、莲花湖景区成立“流动长入岗”，法律评释注解东谈主员驻点反应诉求，处理纠纷，已毕了“小纠纷不出场（店）、大纠纷不出圈（区域）”。建站以来，全市作事站受理投诉3053件，为破钞者救助经济损背信3.14万元，受理12345平台破钞维权投诉工单量下落35%。

下一步，西宁市市场监管局将牢牢围绕《西宁市优化破钞环境三年行动（2025-2027年）重心责任决策》不息真切维权站开辟，在扩面增容的同期，愈加谛视提质增效，抓续探索破钞维权新机制、新阵势，同期，加大对设施化进度高、环球陶然度好的作事站的宣传实行力度，成立行业标杆，竭力于营造安全宽解的破钞环境，切实增强精深东谈主民环球的获取感、幸福感、安全感。

发布于：北京市